よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問内容をまとめています。お問い合わせの前に、こちらのページより、すぐに疑問点の解決が出来れば幸いです。
ランゲージ・ジャパンについて
Q. 登録料金や入会費は必要ですか？
いいえ、会員登録に費用は一切かかりません。
Q. 始めるために必要なものは何ですか？
インターネットに繋がるパソコン、ヘッドセット(またはマイクとスピーカー)、Skypeの3つです。また、WEBカメラをご用意いただくことをオススメしています。※顔が見えて安心感も高まります
Q. ランゲージ・ジャパンでは何が出来ますか？
Skypeを利用してマンツーマンでレッスンを受けることが可能です。オンラインでも充実したレッスンをご提供しております。
Q. 海外からでも受講できますか？
はい、受講可能です。必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでもレッスンを受講していただけます。
Skypeについて
Q. Skypeとはなんですか？
Skypeとは無料のインターネット電話サービスです。Skype同士であれば世界中の誰とでも、何時間通話しても無料です。チャット機能やビデオ通話も無料でご利用いただけます。
レッスンについて
Q. 講師はどのような方がいますか？
幅広い方が在籍しています。詳しくは、講師一覧からご覧いただけます。
Q. キャンセルはどのように行いますか?
マイページ＞レッスン履歴・予約確認＞該当するレッスンの詳細ページより
キャンセルが可能です。キャンセルには「理由」の記載が必須となります。
キャンセルは、レッスン開始時間の12時間前であれば課金対象外となります。
レッスン開始の12時間前より後のキャンセルは、課金対象となりますのでご注意ください。
Q. キャンセルをしたらポイントはいつ戻ってきますか？
レッスン開始12時間前までにキャンセルすればすぐに戻ります。12時間前より後にキャンセルした場合、戻ってきません。
Q. 一日に何回レッスンを受けることができますか？
一日に受講できるレッスンの制限はありません。利用できるポイントがあれば、好きなだけレッスンをご予約いただけます。
Q. 受講可能な時間帯は何時までですか？
基本的には24時間受講可能です。
Q. レッスン前に確認することは何ですか？
ご確認いただきたいことは2点あります。
- ヘッドセットとWEBカメラの接続テスト
- 講師からのコンタクトの申請を承認
また、コンタクトの申請を承認いただかないと、講師はコールをする事が出来ませんので必ず承認をお願いします。
Q. レッスン前に先生と連絡をとれますか？
はい、可能です。「レッスン詳細」で該当レッスンページを確認⇒メッセージ欄からメッセージを送ってください。先生からメッセージが来た場合も、メッセージの部分に表示されます。なお、先生からメッセージがくると、自動的に登録メールアドレスにお知らせメールが届くようになっています。「レッスン履歴」にある該当ページからも確認可能です。
Q. 予約が正しく出来たか確認したいです
予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されます。ご確認ください。なお、キャンセルの完了や先生からのメッセージもメールでお知らせしております。
Q. 先生からのコールがこない場合はどうしたら良いですか？
- 先生のスカイプIDにコールお願いします。
- マイページよりメッセージを送ってください。
それでも講師と連絡が取れない場合、お待ちいただかなくても大丈夫です。
事務局にご連絡ください。
Q. Skype、もしくはネットの接続が不安定でレッスンを受けれませんでした。
Skype / インターネット回線の通信状況が悪く、その原因が講師側にある可能性がある場合は、レッスンに発生した障害の程度により、レッスン料金(ポイント)をご返還させて頂きます。
お客様のSkype /インターネット環境に起因するレッスン障害の場合は、補償対象外とさせて頂きます。
Q. 「お気に入り」とはなんですか？
お気に入りの先生の予定を効率よく予約するための機能です。お気に入りの先生がいたら「お気に入り」ボタンをクリックしてください。
料金、ポイントについて
Q. 料金はどのくらいかかりますか？
詳しくは料金プランのページをご覧ください。
Q. 支払方法について教えてください
クレジットカード決済になります。
Q. 月額会員ですが有効期限前にポイントを使い切ってしまいました
月額会員コースと並行して、都度ポイントを購入することも可能です。新しくポイントを購入した場合、有効期限は購入した日から１ヶ月後に延長されます。
Q. ポイントの有効期限はどこで確認できますか？
ログイン後、ポイントバランスページでご確認いただけます。
会員登録・その他について
Q. 会員登録にはお金がかかりますか？
いいえ、会員登録は無料でできます。
Q. 会員登録をしたのですが、レッスンが予約出来ません
こちらから情報を登録してください。基本的なプロフィールを登録していただくと、レッスン予約が可能となります。
Q. 登録情報の取り扱いは？
お客様の登録情報は当社で厳重にお通り扱いさせていただきます。
Q. 会員登録したのに、確認メールが届きません。
お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス)ではランゲージ・ジャパンからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますよう宜しくお願いいたします。
Q. 一度登録した情報の変更は出来ますか？
はい、出来ます。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することが出来ます。
Q. 一人が会員登録をしたら、複数人で利用することは出来ますか？
複数人でのご利用は出来ません。必ずお一人ずつ会員登録をお願いいたします。
Q. 休会することはできますか？
ポイントプランを解約いただきましたら、休会状態になります。
Q. パスワードを変更したいです
ログイン後、PW変更から変更可能です。
Q. パスワードが分からなくなりました
ログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。
Q. 推奨環境を教えてください
推奨環境は以下の通りです。
- 【インターネットブラウザ】・Windows
– Mozilla FireFox 3.6 以降
– Google Chrome 10 以降
– Apple Safari 5 以降
– Microsoft Internet Explorer 8 以降・Mac
– Apple Safari 5 以降
– Mozilla FireFox 3.6 以降
– Google Chrome 10 以降 - 【スカイプ】・Windows
– Skype 5 以降・Mac
– Skype 2.1 以降 - 【パソコン本体】
・メインメモリ
– 2GB以上
Q. ブラウザ以外の推薦環境を教えてください
【ネット環境】有線環境【Skype】最新バージョン