よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問内容をまとめています。お問い合わせの前に、こちらのページより、すぐに疑問点の解決が出来れば幸いです。

ランゲージ・ジャパンについて

Q. 登録料金や入会費は必要ですか?

いいえ、会員登録に費用は一切かかりません。

Q. 始めるために必要なものは何ですか?

インターネットに繋がるパソコン、ヘッドセット(またはマイクとスピーカー)、Skypeの3つです。また、WEBカメラをご用意いただくことをオススメしています。※顔が見えて安心感も高まります

Q. ランゲージ・ジャパンでは何が出来ますか?

Skypeを利用してマンツーマンでレッスンを受けることが可能です。オンラインでも充実したレッスンをご提供しております。

Q. 海外からでも受講できますか?

はい、受講可能です。必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでもレッスンを受講していただけます。

Skypeについて

Q. Skypeとはなんですか?

Skypeとは無料のインターネット電話サービスです。Skype同士であれば世界中の誰とでも、何時間通話しても無料です。チャット機能やビデオ通話も無料でご利用いただけます。

レッスンについて

Q. 講師はどのような方がいますか?

幅広い方が在籍しています。詳しくは、講師一覧からご覧いただけます。

Q. キャンセルはどのように行いますか?

マイページ>レッスン履歴・予約確認>該当するレッスンの詳細ページより
キャンセルが可能です。キャンセルには「理由」の記載が必須となります。
キャンセルは、レッスン開始時間の12時間前であれば課金対象外となります。
レッスン開始の12時間前より後のキャンセルは、課金対象となりますのでご注意ください。

Q. キャンセルをしたらポイントはいつ戻ってきますか?

レッスン開始12時間前までにキャンセルすればすぐに戻ります。12時間前より後にキャンセルした場合、戻ってきません。

Q. 一日に何回レッスンを受けることができますか?

一日に受講できるレッスンの制限はありません。利用できるポイントがあれば、好きなだけレッスンをご予約いただけます。

Q. 受講可能な時間帯は何時までですか?

基本的には24時間受講可能です。

Q. レッスン前に確認することは何ですか?

ご確認いただきたいことは2点あります。

  1. ヘッドセットとWEBカメラの接続テスト
  2. 講師からのコンタクトの申請を承認
音声やカメラの不具合の原因が会員様側にございますと、レッスンができなかった場合でもポイントの返還が出来ません。
また、コンタクトの申請を承認いただかないと、講師はコールをする事が出来ませんので必ず承認をお願いします。

Q. レッスン前に先生と連絡をとれますか?

はい、可能です。「レッスン詳細」で該当レッスンページを確認⇒メッセージ欄からメッセージを送ってください。先生からメッセージが来た場合も、メッセージの部分に表示されます。なお、先生からメッセージがくると、自動的に登録メールアドレスにお知らせメールが届くようになっています。「レッスン履歴」にある該当ページからも確認可能です。

Q. 予約が正しく出来たか確認したいです

予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されます。ご確認ください。なお、キャンセルの完了や先生からのメッセージもメールでお知らせしております。

Q. 先生からのコールがこない場合はどうしたら良いですか?

  1. 先生のスカイプIDにコールお願いします。
  2. マイページよりメッセージを送ってください。
    それでも講師と連絡が取れない場合、お待ちいただかなくても大丈夫です。
    事務局にご連絡ください。

Q. Skype、もしくはネットの接続が不安定でレッスンを受けれませんでした。

Skype / インターネット回線の通信状況が悪く、その原因が講師側にある可能性がある場合は、レッスンに発生した障害の程度により、レッスン料金(ポイント)をご返還させて頂きます。
お客様のSkype /インターネット環境に起因するレッスン障害の場合は、補償対象外とさせて頂きます。

Q. 「お気に入り」とはなんですか?

お気に入りの先生の予定を効率よく予約するための機能です。お気に入りの先生がいたら「お気に入り」ボタンをクリックしてください。

料金、ポイントについて

Q. 料金はどのくらいかかりますか?

詳しくは料金プランのページをご覧ください。

Q. 支払方法について教えてください

クレジットカード決済になります。

Q. 月額会員ですが有効期限前にポイントを使い切ってしまいました

月額会員コースと並行して、都度ポイントを購入することも可能です。新しくポイントを購入した場合、有効期限は購入した日から1ヶ月後に延長されます。

Q. ポイントの有効期限はどこで確認できますか?

ログイン後、ポイントバランスページでご確認いただけます。

会員登録・その他について

Q. 会員登録にはお金がかかりますか?

いいえ、会員登録は無料でできます。

Q. 会員登録をしたのですが、レッスンが予約出来ません

こちらから情報を登録してください。基本的なプロフィールを登録していただくと、レッスン予約が可能となります。

Q. 登録情報の取り扱いは?

お客様の登録情報は当社で厳重にお通り扱いさせていただきます。

Q. 会員登録したのに、確認メールが届きません。

お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス)ではランゲージ・ジャパンからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますよう宜しくお願いいたします。

Q. 一度登録した情報の変更は出来ますか?

はい、出来ます。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することが出来ます。

Q. 一人が会員登録をしたら、複数人で利用することは出来ますか?

複数人でのご利用は出来ません。必ずお一人ずつ会員登録をお願いいたします。

Q. 休会することはできますか?

ポイントプランを解約いただきましたら、休会状態になります。

Q. パスワードを変更したいです

ログイン後、PW変更から変更可能です。

Q. パスワードが分からなくなりました

ログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。

Q. 推奨環境を教えてください

推奨環境は以下の通りです。

  • 【インターネットブラウザ】
    ・Windows
    – Mozilla FireFox 3.6 以降
    – Google Chrome 10 以降
    – Apple Safari 5 以降
    – Microsoft Internet Explorer 8 以降
    ・Mac
    – Apple Safari 5 以降
    – Mozilla FireFox 3.6 以降
    – Google Chrome 10 以降
  • 【スカイプ】
    ・Windows
    – Skype 5 以降
    ・Mac
    – Skype 2.1 以降
  • 【パソコン本体】
    ・メインメモリ
    – 2GB以上

Q. ブラウザ以外の推薦環境を教えてください

【ネット環境】有線環境【Skype】最新バージョン